1.1. Niniejszy Regulamin Serwisu określa zasady świadczenia usług serwisowych przez spółki należące do grupy INTERLAB, tj.:
1.2. Na potrzeby niniejszego Regulaminu obie spółki łącznie zwane są dalej INTERLAB.
1.3. Zleceniodawcą w rozumieniu Regulaminu jest każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która przekazuje urządzenie do naprawy, konserwacji, przeglądu lub innej usługi serwisowej świadczonej przez INTERLAB.
2.1. INTERLAB prowadzi wyspecjalizowany serwis urządzeń, w szczególności spawarek światłowodowych oraz urządzeń pomiarowych. W ramach Serwisu INTERLAB świadczy usługi przeglądów technicznych, napraw pogwarancyjnych oraz kalibracji urządzeń pomiarowych.
2.2. Warunkiem skorzystania z Serwisu jest dostarczenie urządzenia do punktu serwisowego INTERLAB w Warszawie (ul. Kosiarzy 37/20). Urządzenie może zostać dostarczone:
2.3. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia i zapakowania urządzenia na czas transportu. INTERLAB nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w transporcie w wyniku niewłaściwego opakowania.
2.4. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe wypełnienie formularza zgłoszeniowego, w szczególności w zakresie danych identyfikacyjnych oraz danych do faktury. Wszelkie nieprawidłowości w tym zakresie obciążają Klienta. Klient ponosi także wyłączną odpowiedzialność za dostarczenie urządzenia do INTERLAB.
2.5. Umowa serwisowa zostaje zawarta w chwili zarejestrowania urządzenia w Serwisie INTERLAB.
2.6. Po dostarczeniu urządzenia do INTERLAB, w terminie do 14 dni od jego otrzymania, Klient otrzymuje wycenę kosztów Serwisu. W przypadku braku akceptacji wyceny naliczana jest opłata za diagnozę w wysokości 300 zł netto.
2.7. Jeżeli po otrzymaniu urządzenia INTERLAB stwierdzi, że z uwagi na jego stan lub właściwości nie ma możliwości wykonania usługi serwisowej w sposób prawidłowy, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W przypadku, gdy brak możliwości naprawy wynika z okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Klient, naliczana jest opłata za diagnozę w wysokości 300 zł netto.
2.8. W przypadku, gdy po przeprowadzeniu diagnozy okaże się, że urządzenie działa prawidłowo i nie wymaga naprawy, Klientowi naliczana jest opłata za diagnozę w wysokości 300 zł netto.
2.9. Po akceptacji kosztów Serwisu przez Klienta, INTERLAB przystępuje do realizacji usługi. Po wykonaniu usługi Klient otrzymuje fakturę proforma obejmującą uzgodnioną i zaakceptowaną wartość usługi serwisowej.
2.10. Na czas realizacji usługi Serwisu Klient ma możliwość skorzystania z płatnego wypożyczenia sprzętu zastępczego, na zasadach ustalonych odrębnie z działem handlowym INTERLAB.
2.11. Warunkiem wydania sprzętu zastępczego jest podpisanie przez Klienta protokołu wypożyczenia. Udostępnienie sprzętu zastępczego odbywa się na zasadach określonych w tym protokole.
2.12. W przypadku braku dostępności sprzętu zastępczego lub urządzenia rodzajowo zbliżonego, Klientowi nie przysługują z tego tytułu żadne roszczenia wobec INTERLAB, w tym również w sytuacji, gdyby realizacja usługi serwisowej trwała dłużej niż pierwotnie zakładano.
2.13. Jeżeli w trakcie Serwisu wystąpi konieczność:
INTERLAB poinformuje o tym Klienta. W przypadku akceptacji, przed zleceniem wykonania tych czynności, Klient otrzyma fakturę proforma obejmującą przewidywany koszt. Uregulowanie należności jest warunkiem wykonania dodatkowych działań.
2.14. Jeżeli w trakcie Serwisu:
INTERLAB poinformuje o tym Klienta. W przypadku braku akceptacji dodatkowych kosztów, usługa zostanie wykonana w pierwotnie ustalonym zakresie, o ile będzie to możliwe z uwagi na rzetelność i prawidłowość jej realizacji. W przeciwnym wypadku INTERLAB jest uprawniony do rozwiązania umowy, a Klient zobowiązany do pokrycia kosztów poniesionych przez INTERLAB do czasu rozwiązania umowy.
2.15. Wycena kosztów Serwisu przesłana Klientowi jest ważna przez 14 dni od daty jej otrzymania. Brak akceptacji w tym terminie skutkuje naliczeniem opłaty za diagnozę w wysokości 300 zł netto, a urządzenie zostanie odesłane do Klienta na jego koszt i ryzyko.
2.16. Po wykonaniu usługi INTERLAB informuje Klienta o gotowości do odbioru urządzenia. Warunkiem wydania urządzenia jest uregulowanie przez Klienta 100% ostatecznych kosztów Serwisu oraz wszelkich opłat dodatkowych, w tym za magazynowanie.
2.17. INTERLAB zwraca Klientowi wszystkie wymienione części i elementy urządzenia. Zużyte baterie i akumulatory nie podlegają zwrotowi, ponieważ zgodnie z ustawą z dnia 24 kwietnia 2009 r. o bateriach i akumulatorach oraz Dyrektywą 2006/66/WE Parlamentu Europejskiego i Rady, muszą zostać przekazane do specjalistycznej utylizacji. INTERLAB, działając zgodnie z przepisami, zobowiązany jest do ich właściwego zagospodarowania.
2.18. Koszty dostarczenia i odbioru urządzenia z punktu serwisowego ponosi Klient.
2.19. W przypadku nieodebrania urządzenia w terminie 30 dni od dnia poinformowania Klienta o gotowości do wydania, INTERLAB jest uprawniony do naliczenia opłaty za magazynowanie.
2.20. Termin realizacji usługi Serwisu zależy od dostępności części zamiennych. Podane przez INTERLAB terminy mają charakter orientacyjny i ich niedotrzymanie nie stanowi podstawy do roszczeń Klienta.
2.21. INTERLAB nie udziela gwarancji na wykonane przeglądy techniczne. Wszelkie uwagi dotyczące jakości usługi powinny zostać zgłoszone w chwili odbioru urządzenia i odnotowane w protokole. Brak protokołu oznacza, że usługa została wykonana prawidłowo, a INTERLAB ma prawo odmówić późniejszego usunięcia zgłoszonych usterek.
2.22. Na wymienione elementy INTERLAB udziela 90-dniowej gwarancji. Gwarancja nie obejmuje części, które nie były wymieniane w procesie naprawy ani uszkodzeń powstałych z winy użytkownika.
2.23. Gwarancja wygasa w przypadku stwierdzenia usunięcia plomb gwarancyjnych lub ingerencji osób trzecich w urządzenie.
2.24. W przypadku wystąpienia usterki objętej gwarancją lub reklamacją, Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt INTERLAB i dostarczyć urządzenie w terminie 14 dni od wystąpienia usterki. Dla Klientów będących przedsiębiorcami zastosowanie ma art. 563 §1 Kodeksu cywilnego, zgodnie z którym utrata uprawnień z tytułu rękojmi następuje w razie niedochowania terminu na zawiadomienie o wadzie.
2.25. Reklamacja zgłaszana jest poprzez przesłanie opisu usterki na adres e-mail: serwis@interlab.pl oraz wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie INTERLAB, z zaznaczeniem, że zgłoszenie dotyczy reklamacji. Urządzenie należy następnie dostarczyć do Serwisu.
2.26. INTERLAB udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
2.27. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu urządzenia w stanie odbiegającym od stanu przyjęcia, jeżeli wynika to z postępujących uszkodzeń niezależnych od Serwisu lub z czynności serwisowych, w tym procesów technologicznych niezbędnych przy skomplikowanych naprawach. INTERLAB nie ponosi odpowiedzialności za zmiany stanu urządzenia, które wystąpiły w trakcie realizacji usługi.
2.28. INTERLAB nie ponosi odpowiedzialności za dane zapisane w pamięci urządzeń dostarczonych do Serwisu ani za ich utratę, uszkodzenie lub zmianę podczas wykonywania usług. Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej oraz usunięcia lub zabezpieczenia wszelkich danych przed przekazaniem urządzenia do Serwisu.
3.1. Na warunkach uzgodnionych oddzielnie z producentami Urządzeń, INTERLAB świadczy autoryzowany serwis gwarancyjny na wybrane modele Urządzeń.
3.2. Przed wysyłką lub dostarczeniem Urządzenia w ramach serwisu gwarancyjnego Klient zobowiązany jest do uzyskania potwierdzenia w INTERLAB, że dany model jest objęty obsługą gwarancyjną. Dostarczenie Urządzenia bez takiego potwierdzenia odbywa się na wyłączne ryzyko i koszt Klienta.
3.3. Serwis gwarancyjny jest realizowany przez INTERLAB na warunkach oraz w okresie obowiązywania gwarancji producenta Urządzenia. Klient zobowiązany jest samodzielnie zweryfikować swoje uprawnienia gwarancyjne przed dostarczeniem Urządzenia do INTERLAB.
3.4. W celu skorzystania z serwisu gwarancyjnego Klient zobowiązany jest do dostarczenia Urządzenia do punktu serwisowego INTERLAB w Warszawie, ul. Kosiarzy 37/20, po wcześniejszym zgłoszeniu serwisowym i wypełnieniu formularza zgłoszeniowego.
3.5. W okresie realizacji serwisu gwarancyjnego Klient ma prawo do bezpłatnego wypożyczenia sprzętu zamiennego, o ile jest on dostępny. W przypadku braku sprzętu identycznego INTERLAB może zaproponować sprzęt rodzajowo zbliżony, spełniający funkcję urządzenia serwisowanego. Brak dostępności sprzętu zamiennego nie daje Klientowi prawa do jakichkolwiek roszczeń wobec INTERLAB.
3.6. Warunkiem wydania sprzętu zamiennego jest podpisanie przez Klienta protokołu wypożyczenia. Brak akceptacji protokołu uprawnia INTERLAB do odmowy wydania sprzętu zamiennego. Sprzęt zamienny musi zostać zwrócony najpóźniej w chwili zakończenia naprawy gwarancyjnej i odbioru Urządzenia.
3.7. Jeżeli INTERLAB stwierdzi, że:
INTERLAB poinformuje o tym Klienta. W takim przypadku zlecenie zostaje zakończone, a Klient może zdecydować o wykonaniu odpłatnej naprawy w ramach serwisu pogwarancyjnego.
3.8. Koszty dostarczenia i odbioru Urządzenia z punktu serwisowego ponosi Klient.
3.9. Jeżeli Klient nie odbierze Urządzenia w terminie 30 dni od dnia poinformowania o gotowości jego wydania, INTERLAB naliczy opłatę za magazynowanie Urządzenia, zgodnie z cennikiem obowiązującym w INTERLAB. Wydanie Urządzenia nastąpi po uregulowaniu tej opłaty.
3.10. Termin realizacji usługi serwisu gwarancyjnego uzależniony jest od dostępności części zamiennych oraz procedur producenta. Podawane przez INTERLAB terminy mają charakter orientacyjny i ich niedotrzymanie nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń.
3.11. INTERLAB nie ponosi odpowiedzialności za dane zapisane w pamięci Urządzeń dostarczanych do serwisu ani za ich utratę, uszkodzenie czy zmianę w trakcie świadczenia usług. Klient jest zobowiązany przed dostarczeniem Urządzenia do wykonania kopii zapasowej oraz usunięcia lub zabezpieczenia wszelkich danych.
4.1. Przed rozpoczęciem realizacji usługi INTERLAB uzgadnia z Klientem sposób dostarczenia i odbioru Urządzenia.
4.2. Klient może odebrać Urządzenie osobiście w siedzibie INTERLAB.
4.3. Jeżeli Urządzenie ma zostać odesłane do siedziby Klienta lub innego wskazanego przez niego miejsca, koszty dostawy ponosi Klient. Wysyłka realizowana jest przesyłką standardową lub ekspresową, zgodnie z wyborem Klienta i aktualnym cennikiem przewoźnika. Koszty te są doliczane do ceny usługi.
4.4. Z chwilą przekazania Urządzenia przewoźnikowi na Klienta przechodzą wszelkie ryzyka związane z Urządzeniem, w tym niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty, uszkodzenia lub opóźnienia w dostawie. INTERLAB nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia powstałe od momentu wydania Urządzenia przewoźnikowi.
4.5. Klient zobowiązany jest niezwłocznie po odbiorze Urządzenia sprawdzić jego stan pod względem ilościowym, jakościowym i asortymentowym. Ewentualne zastrzeżenia należy zgłosić przewoźnikowi (zgodnie z przepisami przewozowymi) oraz równocześnie w formie pisemnej INTERLAB, umożliwiając przedstawicielowi INTERLAB zbadanie Urządzenia w stanie nienaruszonym.
4.6. Odbiór Urządzenia bez dokonania weryfikacji lub brak niezwłocznego zgłoszenia zastrzeżeń jest równoznaczny z potwierdzeniem, że Urządzenie zostało dostarczone prawidłowo i posiada wymagane cechy oraz właściwości.
4.7. Jeżeli Klient bezzasadnie odmówi odbioru Urządzenia lub nie przyjmie go od przewoźnika, INTERLAB może przechowywać Urządzenie na koszt Klienta.
4.8. W przypadku nieodebrania Urządzenia w wyznaczonym terminie INTERLAB nalicza opłatę za magazynowanie w wysokości 10 zł netto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania.
5.1. INTERLAB przysługuje od Klienta wynagrodzenie w wysokości określonej w wycenie przygotowanej przez Serwis. Wycena jest przesyłana Klientowi do akceptacji, a jej przyjęcie stanowi podstawę realizacji usługi. Do wynagrodzenia doliczany jest podatek VAT w obowiązującej wysokości.
5.2. O ile inaczej nie wynika z zawartej z Klientem umowy lub indywidualnych ustaleń, wszystkie ceny podane w ofertach, cennikach oraz informacjach przekazywanych Klientowi są cenami netto.
5.3. Po zaakceptowaniu wyceny i wykonaniu usługi serwisowej INTERLAB wystawia fakturę pro forma na podstawie zaakceptowanej wyceny. Wydanie lub wysyłka Urządzenia następuje dopiero po zaksięgowaniu pełnej należności na rachunku bankowym INTERLAB.
5.4. Płatności za Usługi mogą być dokonywane przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy, za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych udostępnionych przez Usługodawcę, a także – w przypadku odbioru osobistego lub wizyty w siedzibie Usługodawcy – bezpośrednio na miejscu. W siedzibie Usługodawcy akceptowane są płatności gotówką, kartą płatniczą oraz za pośrednictwem systemu BLIK.
5.5. Klient zobowiązany jest podać INTERLAB wszystkie dane niezbędne do wystawienia faktury na etapie wypełniania formularza zgłoszeniowego.
5.6. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej. Zgoda ta może być w każdej chwili cofnięta poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej.
5.7. Dniem zapłaty jest dzień uznania rachunku bankowego INTERLAB.
5.8. Klient ma możliwość skorzystania z usługi ekspresowej, polegającej na priorytetowej realizacji zlecenia z pominięciem kolejki innych zleceń serwisowych. Usługa ekspresowa jest usługą dodatkowo płatną, w wysokości 400 zł netto, doliczanych do standardowych kosztów serwisu. Termin realizacji usługi ekspresowej obowiązuje pod warunkiem dostępności części i możliwości technicznych wykonania naprawy; w przypadku braku możliwości dotrzymania terminu klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. Opłata za usługę ekspresową jest naliczana niezależnie od ostatecznego wyniku diagnozy i realizacji naprawy.
6.1. Klient udostępnia INTERLAB dane osobowe osób kontaktowych oraz osób, za pośrednictwem których współpracuje z INTERLAB – w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia usług określonych Umową (imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)
6.2. INTERLAB jest administratorem danych osobowych osób występujących w imieniu Klienta. Przetwarzanie tych danych odbywa się wyłącznie w celu wykonania Umowy z Klientem, na zasadach określonych w zasadach przetwarzania danych osobowych w INTERLAB, które stanowią integralną część Umowy.
7.1. Niniejsze warunki podlegają prawu polskiemu.
7.2. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby INTERLAB.
7.3. INTERLAB zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu poprzez publikację jego aktualnej wersji na stronie internetowej. Zmiany obowiązują od dnia ich publikacji i nie mają wpływu na usługi serwisowe przyjęte do realizacji przed tą datą.
7.4. Odpowiedzialność INTERLAB z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę serwisową, z wyłączeniem szkód pośrednich oraz utraconych korzyści. Powyższe ograniczenie odpowiedzialności dotyczy wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami i nie ma zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie.
Od ponad 30 lat INTERLAB jest niezawodnym partnerem dla setek polskich firm i instytucji publicznych.Nasza specjalność to aparatura kontrolno-pomiarowa na potrzeby telekomunikacji, jak również instrumenty naukowo-badawcze dla uczelni.